Za ponad 39 tys. zł z dniem 12 grudnia 2013 r. wprowadzony został w Starostwie Powiatowym w Biłgoraju system obsługi interesantów Wydziału Komunikacji i Drogownictwa. Pozwala na uporządkowanie ruchu interesantów skrócenie czasu oczekiwania w kolejce, zwalnia klienta z konieczności pilnowania kolejki, a co za tym idzie oszczędzić jego czas.
fot. Starostwo Powiatowe w Biłgoraju
Wydział Komunikacji i Drogownictwa Starostwa Powiatowego w Biłgoraju obsługuje rocznie ponad 20 tys. interesantów, którzy załatwiają sprawy związane m. in. z rejestracją pojazdów, sprawami związanymi z dowodem rejestracyjnym pojazdu czy dokumentu prawa jazdy.
- Głównym celem uruchomionego systemu kolejkowego w Wydziału Komunikacji i Drogownictwa naszego urzędu było uporządkowanie ruchu interesantów, skrócenie czasu oczekiwania w kolejce i zwolnienie interesanta z konieczności jej pilnowania. Możliwa będzie rejestracja internetowa i pobranie ze strony internetowej www.rejestracja.bilgorajski.pl wszystkich druków urzędowych potrzebnych do załatwienia sprawy - wyjaśnia Tomasz Rabiej kierownik Wydziału Funduszy Strukturalnych, Rozwoju Powiatu.
Przychodzący do Wydziału Komunikacji i Drogownictwa interesant musi pobrać bilet po wybraniu z panelu biletomatu rodzaju załatwianej sprawy. System przyporządkuje interesanta do właściwego stanowiska pracy, co jest widoczne na wyświetlaczu głównym i wyświetlaczach grupowych nad wejściami do sal operacyjnych. Bilet zawiera takie informacje jak: zakres sprawy, numer biletu, przewidywany czas oczekiwania, ilość osób oczekujących oraz datę i godzinę pobrania. - Pracownik wzywa panelem przywoławczym na swoim stanowisku pracy interesanta z korytarza poprzez automatycznie generowaną zapowiedź słowną i migający numer sprawy na wejściem do sali operacyjnej. Następni interesanci przesuwani przez system w kolejce do przodu oczekują na kolejne wezwania naszych pracowników. W ten sposób zapewniamy płynny ruch interesantów - dodaje Rabiej.
Osoby zarządzające systemem mogą na bieżąco reagować na płynność kolejki, dostosowując ilość i rodzaj załatwianych spraw do aktualnego stanu osobowego wydziały. Zgromadzone przez system informacje pozwalają ocenić i zmodyfikować obciążenie poszczególnych pracowników pracą, zinterpretować czasy obsługi i oczekiwania oraz znaleźć przypadki szczególnie kłopotliwe. Ważnym aspektem jest także tzw. przyjazność dla interesanta, który prowadzony jest tzw. ścieżką obsługi. Bez konieczności pobierania kolejnego biletu jesteśmy przekierowani w razie potrzeby do kolejnych stanowisk pracy, by móc do końca załatwić swoją sprawę. Ciekawą formą usługi jest możliwość podglądu on-line stanu kolejki w urzędzie (ilość osób obsłużonych, ilość oczekujących, średni czas oczekiwania) na komputerze lub na telefonie poprzez wpisanie podanego na biletomacie linku lub zeskanowania kodu QR.
Na forum istnieje możliwość oceny wypowiedzi, można oddawać głosy pozytywne jak i negatywne.
Najwyżej oceniane komentarze
PL
8a7-202
~ klk Nic się nie zmieni jak nie zmieni się mentalność ludzi tam pracujących. Byłam jeszcze w starym urzędzie u znajomej, przechodzę koło rejestracji, a tam tłum, że ciężko przejść. Wchodzę do pokoju, gdzie pracuje moja znajoma, jej nie ma ale jest jeden z urzędników pracujących w rejestracji i opowiada innym urzędnikom o weselu na którym był w ostatnią sobotę. Pytam się czy dzisiaj jest w pracy ta moja znajoma. Mówią, że będzie za 45 minut. No to idę wracam za 45 minut, a tam dalej tłumy pod rejestracją, a w pokoju ten sam urzędnik opowiada o swoich przeżyciach z wesela. Może się powinienem czepiać, ale on przecież od 45 minut ma ustawową 15 minutową przerwę w pracy. I jeszcze jednego nie rozumiem. Urząd pracuje do 15:30, a rejestrują do 14. Jak tłumaczą kasjerka musi policzyć pieniądze. W marketach sprzedawczynie liczą pieniądze w kilka minut, a jej trzeba na to 1,5 godziny, może wysłać ją np do biedronki na praktyki.
15 grudnia 2013
+15
-0
Ostatnio dodane komentarze
PL
0d8-b5d
~ krisudo~ wiesiek to chyba nikt by takiej premii ni dostał.
2 marca 2015
+1
-0
CZ
89c-c3e
~ wiesiek Moim zdaniem zamiast tego systemu wystarczy rozwalić ścianę aby klient widział jak pracują w wydziale komunikacyjnym Taki system bez ścian mobilizuje do wzmożonej pracy urzędników administracyjnych a tak to kasa wywalona w błoto Te pieniądze można by było przekazać na inne cele a jest ich dużo np. na premie dla pracowników najwydajniej pracujących
17 grudnia 2013
+2
-0
PL
97c-2f1
~ k Rewelacja, korzystalem wielokrotnie z podobnych systemow w innych miejscach i uwazam to za bardzo dobre rozwiazanie. Jestem pewny, ze w starostwie tez sie sprawdzi, a wydzial komunikacji najbardziej takiego systemu potrzebowal. Ciesza mnie takie newsy ;)
16 grudnia 2013
+1
-0
PL
d30-35a
~ mieszkaniec Czy wam kiedyś ktoś dogodzi ??? Co artykuł to zawsze to samo jęczenie. Ludzie czy wy czerpie przyjemność z ciągłego narzekania ?
16 grudnia 2013
+2
-0
PL
8a7-202
~ klk Nic się nie zmieni jak nie zmieni się mentalność ludzi tam pracujących. Byłam jeszcze w starym urzędzie u znajomej, przechodzę koło rejestracji, a tam tłum, że ciężko przejść. Wchodzę do pokoju, gdzie pracuje moja znajoma, jej nie ma ale jest jeden z urzędników pracujących w rejestracji i opowiada innym urzędnikom o weselu na którym był w ostatnią sobotę. Pytam się czy dzisiaj jest w pracy ta moja znajoma. Mówią, że będzie za 45 minut. No to idę wracam za 45 minut, a tam dalej tłumy pod rejestracją, a w pokoju ten sam urzędnik opowiada o swoich przeżyciach z wesela. Może się powinienem czepiać, ale on przecież od 45 minut ma ustawową 15 minutową przerwę w pracy. I jeszcze jednego nie rozumiem. Urząd pracuje do 15:30, a rejestrują do 14. Jak tłumaczą kasjerka musi policzyć pieniądze. W marketach sprzedawczynie liczą pieniądze w kilka minut, a jej trzeba na to 1,5 godziny, może wysłać ją np do biedronki na praktyki.
15 grudnia 2013
+15
-0
PL
c81-388
~ qwertydo~ inferno A w tym sklepie mięsnym jest rezerwacja internetowa, wybiera się dział i rodzaj mięsa które chce się kupić? Przeczytaj ze zrozumieniem, a później zastanów się ile to może kosztować.
15 grudnia 2013
+1
-0
PL
f54-221
~ jedno sprawdzić a ile to osób ma skończone dzienne pełne studia , mój brat za granicę musi , bo nie może sie dostać do pracy , może nowe rekrutacje przeprowadzić
15 grudnia 2013
+2
-3
PL
950-d28
~ olo Czyli 40.000 w błoto. System kolejkowy.... haha co za głupota.
15 grudnia 2013
+5
-3
GB
e74-5cf
~ inferno Niesamowicie drogie rozwiązanie, no ale widocznie mieszkańców Biłgoraja stać na nie. W byle sklepie mięsnym w USA taki system kosztuje dosłownie grosze! Tyle co rolka papieru z numerkiem do odpowiedniego stoiska. Na ser inna rolka, na mięso inna rolka a na wędliny inna- panuje ład i porządek za kilka dolarów miesięcznie, ale u nas wszystko jest na odwrót :)
15 grudnia 2013
+1
-4
PL
34f-37b
~ nierobasy co? pani jadzie w wydziale komunikacje zapiredol ma non stop, a zośka z wydzialu obok na herbacie siedzi, i nie moga tego zdzierżyc
15 grudnia 2013
+7
-1
PL
f54-221
~ bardzo dobre bardzo dobre rozwiązanie , w ZUSie już dawno funkcjonuje
15 grudnia 2013
+4
-2
PL
b43-e98
~ gfyt A ile kosztują znicze pod pomniki kwiaty,flagi itd?Może pod koniec roku podatnikom starosta powie jakie to koszty?
15 grudnia 2013
+7
-0
Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług droga elektroniczna art 14 i 15 (Podmiot, który świadczy usługi określone w art. 12-14, nie jest obowiązany do sprawdzania przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych przez niego danych) wydawca portalu bilgorajska.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść wypowiedzi zamieszczanych przez użytkowników Forum. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną. Przy komentarzu niezarejestrowanego użytkownika będzie widoczny jego ZAKODOWANY adres IP. Zaloguj/Zarejestruj się.
Biłgoraj z rekordowym dofinansowaniem. Blisko 47 mln zł na inwestycję w oczyszczalnię ścieków
Miasto Biłgoraj pozyskało niemal 47 mln zł dofinansowania na jedną z najważniejszych inwestycji infrastrukturalnych ostatnich lat. Modernizacja i rozbudowa oczyszczalni ścieków ma poprawić jakość życia mieszkańców i zwiększyć bezpieczeństwo środowiskowe.
w sobotę, godzina 12:18
Biłgoraj
W Biłgoraju ruszyły Wielkie Targi Roślin
w sobotę, godzina 19:43
Biłgoraj
Tak Biłgoraj świętował Międzynarodowy Dzień Tańca [NOWE ZDJĘCIA]
14 kwietnia 2026
Biłgoraj
Biłgoraj w hołdzie ofiarom Zbrodni Katyńskiej
We wtorek 14 kwietnia w Biłgoraju odbyły się uroczyste obchody 86. rocznicy Zbrodni Katyńskiej. Wydarzenie zorganizowane zostało w ramach ogólnopolskiego Dnia Pamięci Ofiar Zbrodni Katyńskiej, obchodzonego corocznie 13 kwietnia. Mieszkańcy regionu, przedstawiciele władz samorządowych oraz młodzież zebrali się, by oddać hołd zamordowanym przez sowieckie NKWD wiosną 1940 roku.
w piątek, godzina 10:23
Biłgoraj
Policjant z Biłgoraja zatrzymany po kolizji. Był pod wpływem alkoholu
w piątek, godzina 13:12
Biłgoraj
Pożegnanie maturzystów i wręczenie stypendiów w "Elektryku". 29 uczniów nagrodzonych
17 kwietnia 2026
Biłgoraj
Uszkodzenie elementu konstrukcyjnego na terenie budowy basenu w Biłgoraju
Na terenie budowy krytej pływalni w Biłgoraju doszło do zdarzenia o charakterze technicznym podczas próbnego napełniania niecki basenu. Informacja w tej sprawie została przekazana przez Referat ds. Inwestycji i Rozwoju Starostwa Powiatowego.
w piątek, godzina 14:11
Biłgoraj
Maturzyści z "Budowlanki" pożegnali szkołę. Były stypendia
we wtorek, godzina 10:27
Biłgoraj
Będzie nowe połączenie kolejowe z Biłgoraja? Jest odpowiedź burmistrza
15 kwietnia 2026
Gmina Tarnogród
ORLEN zwiększa wydobycie gazu ziemnego w powiecie biłgorajskim
ORLEN uruchomił produkcję z kolejnych odwiertów na złożach gazu ziemnego - Jastrzębiec w powiecie biłgorajskim oraz Sierosław w powiecie poznańskim. Łącznie obie inwestycje dostarczą około 140 mln m³ gazu ziemnego w pierwszym roku i zapewnią stabilne wydobycie przez kolejnych kilkanaście lat.
19 kwietnia 2026
Gromada
Potrącenie rowerzysty na DW 835 w Gromadzie [AKTUALIZACJA]
w czwartek, godzina 11:08
Gmina Biłgoraj
Duże zainteresowanie pracą w urzędzie
w środę, godzina 14:04
Gmina Potok Górny
Mieszkanka powiatu skończyła 100 lat
To wyjątkowa i wzruszająca uroczystość, która nie zdarza się często. Sto lat życia to piękny wiek. Doczekała go pani Janina Ćwikła z miejscowości Dąbrówka, która dziś, 22 kwietnia, obchodzi swoje setne urodziny.
w sobotę, godzina 08:19
Biłgoraj
Absolwenci I LO im. ONZ ruszają w świat
11 kwietnia 2026
Lubelszczyzna
Ponad 7 tys. zł za 16 dni szkolenia
w piątek, godzina 08:26
Biłgoraj
Rusza przebudowa ulic we wschodniej części Biłgoraja
Rozpoczyna się modernizacja dwóch ważnych odcinków dróg powiatowych we wschodniej części Biłgoraja, nazywanej "sercem domów jednorodzinnych". Inwestycja za ponad 3,7 mln zł ma poprawić bezpieczeństwo i komfort mieszkańców.
15 kwietnia 2026
Frampol
Wypadek na DK 74. Trzy osoby poszkodowane
w piątek, godzina 19:41
Panasówka
Co z remontem DW 858? Politycy PiS apelują o wsparcie dla regionu
17 kwietnia 2026
Biłgoraj
Wolny etat w starostwie
Starosta biłgorajski ogłosił nabór na stanowisko radcy prawnego. Jakie wymagania musi spełnić osoba, która zajmie się obsługą prawną Starostwa Powiatowego?
w czwartek, godzina 13:50
Biłgoraj
Bez zmian na stanowisku dyrektora biłgorajskiego liceum
19 kwietnia 2026
Biłgoraj
Zabytkowe auta podbijają Biłgoraj [NOWE ZDJĘCIA]
14 kwietnia 2026
Biłgoraj
Ile Biłgoraj wydaje na pracowników samorządowych? Urząd ujawnia nowe dane
Burmistrz Biłgoraja przedstawił szczegółowe dane dotyczące zatrudnienia i wynagrodzeń w miejskich jednostkach - Ośrodku Sportu i Rekreacji, Biłgorajskim Centrum Kultury oraz Urzędzie Miasta. To odpowiedź na zapytanie wieloletniego burmistrza i radnego Janusza Rosłana.
13 kwietnia 2026
Gózd Lipiński
Groźny wypadek podczas prac polowych. W akcji LPR [AKTUALIZACJA]
Zarejestruj się
Zaloguj się
Redakcja telefon
Skrzynka alarmowa
Redakcja e-mail
