Urzędomat, inaczej zwany zusomatem to urządzenie posiadające dwa dotykowe ekrany, klawiaturę, dwie drukarki, skaner, system głosowy i telefon. Jest to nic innego jak samoobsługowe urządzenie dedykowane wszystkim klientom Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.

Takie urządzenie zostało zainstalowane w wydzielonym pomieszczeniu w siedzibie Oddziału w Biłgoraju (wejście od ul. Bartoszewskiego). Od lutego z zusomatu mogą korzystać również klienci Inspektoratów ZUS w Chełmie i Zamościu.

Urzędomaty umożliwią złożenie wniosku w ZUS zarówno w formie papierowej (w formacie A4), jak i elektronicznej. Stąd też na swoim wyposażeniu posiadają zarówno komputer, jak i podajnik dokumentów. Każdy dokument składany przez klienta jest przekazywany do placówki ZUS w formie papierowej i elektronicznego skanu. Urządzenie wydaje potwierdzenie złożenia dokumentów.

Zusomat umożliwia dostęp tak do portalu PUE (czyli do indywidualnych profili), jak też do strony internetowej ZUS. W każdej chwili istnieje też możliwość połączenia z konsultantem Centrum Obsługi Telefonicznej - umożliwia to wbudowana w zusomat słuchawka telefoniczna.

Z urządzenia bez przeszkód mogą korzystać osoby na wózkach inwalidzkich. Możliwość taką daje drugi z monitorów, który ulokowany jest na wysokości wózka. Osoby niedowidzące mogą zmienić sobie kontrast liter.

Urzędomaty są proste w obsłudze: wszystkie polecenia pojawiają się na ekranie dotykowym, można także przełączyć obsługę urządzenia za pomocą klawiatury, urządzenie podpowiada krok po kroku, co w danym momencie zrobić.

Zusomaty są częścią składową projektu Platformy Usług Elektronicznych, tak jak portal internetowy, Centrum Obsługi Telefonicznej i nowoczesny System Kierowania Ruchem.

Koszt wdrożenia zusomatów w całym kraju to 12,5 mln zł, z czego 85 proc. kosztów pokrywa Unia Europejska, a 15 proc. budżet państwa.